Genesys presenta sus predicciones para 2026, el año donde la IA pasa de la charla a la acción operativa.

El ecosistema tecnológico se prepara para una transición crítica: pasar de la experimentación con IA generativa a una fase de IA agéntica y estratégica. De acuerdo con las proyecciones de Genesys, el año 2026 marcará el punto donde la inteligencia artificial dejará de ser una herramienta de respuesta para convertirse en un sistema de ejecución autónoma y orquestada. A pesar …

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Genesys lanza nueva región de nube integral en México

La compañía tecnológica Genesys ha anunciado el lanzamiento de una nueva región de nube para su plataforma Genesys Cloud en México. Esta iniciativa representa una expansión estratégica de su infraestructura global y tiene como objetivo principal ofrecer soluciones de experiencia de cliente (CX) y centros de contacto directamente desde territorio nacional, respondiendo a la creciente demanda de transformación digital en …

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