Fraudes bancarios avanzan entre campañas fallidas y desconfianza del usuario

Ángel Velaiz

Pese a que la nueva era digital permite agilizar la compra de servicios y las transacciones bancarias, hay personas que aún se niegan a incorporarse a las nuevas tecnologías del dinero.

Luis Casas, de 40 años de edad, es uno de estos usuarios. Posee un historial crediticio pulcro, el cual le ha permitido contar con una línea de crédito de más de 50,000 pesos, pero prefiere realizar sus compras de manera física o adquirir gift cards.

Estas precauciones las toma por el temor de sufrir algún fraude bancario, lo cual pondría en riesgo parte del patrimonio que ha construido durante 22 años de trabajo. Estas medidas también las ha adoptado a partir de experiencias de personas cercanas y de información compartida en diferentes medios de comunicación.

“No quiero que me vayan a hacer un fraude”, menciona Luis Casas, quien también enfatiza su rechazo a las transacciones bancarias y comparte su poca confianza en la banca móvil.

Y es que de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el periodo de enero a mayo de 2026, las reclamaciones recibidas ascendieron a más de 35,000 por posibles fraudes financieros.

Este aumento está relacionado con la transformación de las modalidades utilizadas por los delincuentes mediante la ingeniería social, aplicada a los usuarios como una estrategia lógica y psicológica que emplea diversas técnicas para lograr que las personas realicen acciones no deseadas dentro de plataformas y entornos digitales, como proporcionar datos personales o bancarios.

“Todos somos susceptibles a estos engaños digitales”, mencionó Alejandro Segura Magana, director de Prevención de Fraudes en Grupo Salinas, durante una conferencia de prensa de Banco Azteca y Seguros Azteca.

La Condusef asegura que este tipo de fraudes ya no solo afecta a adultos mayores, sino también a personas de entre 40 y 59 años, así como a jóvenes de 18 a 29 años. Del total de reportes recibidos, 91 por ciento corresponde a fraudes o estafas, acoso telefónico y spam.

Entre las instituciones bancarias afectadas por fraudes en la banca múltiple durante el periodo de enero a mayo se encuentran BBVA, Banorte, Banamex, Bancoppel, Santander, HSBC y Banco Azteca, institución que reportó mil 736 asuntos relacionados con fraude bancario.

Tan solo los cuatro bancos con más menciones, entre los que se encuentran BBVA, Banorte, CitiBanamex y Bancoppel, agrupan más del 50% de las incidencias del sector, con BBVA y Banorte encabezando la lista al registrar cada uno 9.2% de las reclamaciones totales, seguidos de Citibanamex y BanCoppel, ambos con el 7.3% del total nacional.

Por su parte, Banco Azteca informa que ocupa el séptimo lugar y aseguró ser la entidad bancaria con menos reclamos por estafas dentro de la banca múltiple, producto de su estrategia de tres capas, con la que busca proteger a sus usuarios de fraudes en línea, fraudes de identidad y extracción cibernética.

Mientras tanto y pese a estas garantías expuestas por diferentes entidades bancarias, Luis Casas se niega a confiar en los servicios digitales y prefiere la confianza que le brinda realizar los trámites de manera física, a pesar del tiempo que invierte en llevarlos a cabo.

Pero aun así, el 70% de los jóvenes de entre 18 y 29 años opera en plataformas digitales, mientras que apenas el 20% de los adultos mayores de 60 años utiliza aplicaciones móviles, según datos de la Condusef.

Esto podría reflejar el desconocimiento e incluso el temor hacia las plataformas digitales y los posibles fraudes que pueden ocurrir durante su uso por parte de personas que se niegan a sumarse a la era digital del dinero.

Gabriela Hernández, Directora Ejecutiva de Afiliación y Capacitación de Banco Azteca, mencionó que lo que busca Banco Azteca es que sus clientes puedan usar sus cuentas con toda la confianza, transparencia y facilidad para todos sus asociados.

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