Integración de Xerox y Lexmark abre una nueva etapa en automatización y servicios de TI

Con manufactura local y una base ampliada de clientes, la compañía busca convertir su legado en impresión en una plataforma para competir en procesos digitales y nuevos negocios. El director de Xerox Mexicana explica por qué el país será la prueba decisiva de esa transformación.

Por Rocío Novoa Valdebenito

La integración entre Xerox y Lexmark, uno de los hitos más relevantes de la categoría en el último tiempo, no se limita a reunir dos portafolios de impresión. La operación combina manufactura, servicios, automatización, software y capacidades comerciales que permitirán a la compañía atender más segmentos del mercado y avanzar hacia negocios que trasciendan el documento físico.

Para Alejandro Jalife, director general de Xerox Mexicana, el alcance de la operación debe analizarse de manera bidireccional. Lexmark aporta una posición sólida en el segmento A4, soluciones de servicios administrados de impresión y una capacidad de manufactura particularmente relevante en México. También cuenta con una importante penetración en el mercado nacional y una oferta A3 que complementa el portafolio previo de Xerox.

“Ahí ya se puede ver todo lo que Xerox gana: manufactura en México, herramientas de MPS muy poderosas, una penetración en el mercado muy fuerte y una línea de A3 que viene a complementar la que ya tiene Xerox”, detalló el ejecutivo en conversación con Poder México.

La complementariedad también opera en la incorporación de su experiencia en impresión de producción y artes gráficas, una línea de productos de papel, soluciones de automatización de procesos y capacidades de transformación digital que hasta ahora no formaban parte central de la propuesta de Lexmark. “El negocio de producción y todo el ecosistema de soluciones que tiene Xerox es nuevo para Lexmark, y eso nos permite trabajar sobre sus cuentas con esa línea de productos”, explicó sobre un trabajo conjunto que ya comenzó en el país. La siguiente fase consistirá en identificar oportunidades de venta cruzada entre las carteras, aumentar el valor de los servicios contratados y ampliar la presencia de soluciones que anteriormente no se comercializaban de manera local.

La operación representa un nuevo capítulo dentro de una trayectoria de transformación que Jalife ha observado durante casi cuatro décadas. El ejecutivo ingresó a Xerox hace 38 años y, desde entonces, ha ocupado posiciones vinculadas con distintos mercados de América Latina y Europa. “Xerox fue mi primer trabajo. Ha sido toda mi vida. Es una compañía donde te gusta venir cada día a trabajar, que te da muchas cosas y te forma”, reflexionó sobre la organización, que pasó de operar en segmentos con una competencia limitada a desenvolverse en un mercado con múltiples fabricantes, nuevas tecnologías y modelos de negocio que ya no dependen exclusivamente de la venta de equipos.

Jalife explicó que la evolución no ha sido uniforme en todas las líneas. “En el negocio de producción, desde que yo entré y se estaba lanzando esa línea de productos, hasta el día de hoy, Xerox es número uno indiscutido en Latinoamérica. En el segmento más entry level nos ha costado ser un poco más ser competitivos, y ahí entra la compra de Lexmark”, señaló.

Del papel a los flujos inteligentes

La transformación de Xerox también implica modificar la percepción de una marca históricamente asociada con la fotocopiadora, la impresión y el papel. Para Jalife, el cambio no significa abandonar ese mercado, sino acompañar el recorrido de la información independientemente del formato elegido. “Hay que aprender a convivir en los dos mundos y acompañar al cliente hacia donde necesite ir. Si quiere un flujo completamente digital, que nazca físico o termine digital en un repositorio, ahí vamos a estar”.

La reducción de determinados volúmenes de impresión, agregó, no debe observarse únicamente como una amenaza para el negocio tradicional, ya que “lejos de preocuparnos porque los volúmenes de impresión caigan, estamos ahí para ver, si están cayendo, a dónde están yendo y cómo acompañamos ese flujo”, indicó respecto a una evolución que se ha acelerado con transformaciones como el trabajo híbrido, donde las compañías deben gestionar procesos en los que algunos colaboradores se encuentran físicamente en una oficina, mientras otros operan desde sus hogares, instalaciones externas o diferentes ciudades.

“Las soluciones tienen que estar dirigidas a esa modalidad híbrida de trabajar y poder imprimir, si se quiere, en todos lados o acompañar los flujos de esa manera, independientemente de dónde estés trabajando u operando”, explicó.

La inteligencia artificial ya está integrada en diferentes capas del proceso. “Está en la automatización de los flujos, en el mantenimiento preventivo, en el procesamiento de documentos y en la extracción de datos”, enumeró, destacando la atención técnica. La combinación de inteligencia artificial, herramientas de diagnóstico y realidad virtual permiten revisar a distancia el funcionamiento de los equipos, orientar al cliente y determinar si es necesario movilizar a un especialista.

Estas capacidades están siendo adoptadas por industrias con distintas necesidades. En producción gráfica, por ejemplo, la automatización se combina con nuevos acabados y colores especiales que permiten desarrollar impresos con un mayor valor comercial. “Los segmentos corporativos como salud, educación, gobierno y financiero, todos adoptan este tipo de solución. Quizás el segmento al que menos se llega con estas herramientas es el hogareño”, puntualizó.

A nivel geográfico, México todavía presenta un amplio potencial para acelerar estos procesos, a partir de su experiencia en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Ecuador. “Aquellos países que han tenido una economía muy golpeada durante muchos años no se han podido dar ciertos lujos y han tenido que buscar la transformación digital y la automatización para sobrevivir. No pueden imprimir porque sí”, explicó.

En su diagnóstico, “México ya ha dado algunos pasos, pero está empezando a transitar ese camino. La transformación digital finalmente trae muchísimos ahorros para los gobiernos y para las empresas”, sostuvo.

La siguiente frontera de crecimiento

El país mantiene una posición relevante dentro de la operación latinoamericana de Xerox por su tamaño, dinamismo y diversidad industrial, lo que ofrece oportunidades para ampliar servicios y convierte al país en un mercado particular. “Hay geografías tan interesantes como México donde la presencia competitiva es muy fuerte, muy intensa. Eso también lo veía en Chile, donde estaban todas las marcas por el atractivo, la estabilidad y la previsibilidad del mercado”, recordó.

Desde su llegada al país, hace 3 años, Jalife ha buscado trasladar experiencias desarrolladas en Argentina y Brasil en transformación digital, además de fortalecer el negocio de producción gráfica y artes gráficas. “Hay un potencial enorme en México, que de algún modo venía a una velocidad un poco más cómoda”, reconoció. 

Una de las principales apuestas de la compañía es el desarrollo de IT Services. Xerox fortaleció internacionalmente esta línea mediante la incorporación de capacidades para administrar infraestructura, redes, servicios tecnológicos y entornos digitales. “En conjunto, ambas compañías ahora buscan empezar a penetrar el mercado con estas soluciones que previamente ni Xerox Mexicana ni Lexmark de México trabajaban”, adelantó.

Los primeros productos desarrollados dentro de la nueva estructura ya comenzaron a llegar al mercado, mientras la compañía prepara un programa de lanzamientos para sus distintas líneas, donde se conservará la marca Xerox. “En cada uno de los negocios, ya sea A3, A4 o production, hay un plan de lanzamientos de nuevos productos y soluciones”, afirmó sobre una estrategia que también considera criterios de sustentabilidad y economía circular.  

“Xerox busca que sus productos y sus procesos sean sustentables. Utiliza cada vez más productos reciclados tanto en los equipos como en las partes. Hay una conciencia que viene desde hace tiempo de respetar al planeta”, señaló.

De cara a los próximos años, la prioridad será convertir la integración con Lexmark en una plataforma efectiva de crecimiento, completar la conexión tecnológica entre las organizaciones y ampliar negocios que no dependan exclusivamente de la impresión. “La transformación digital y el negocio de IT Services son dos de las grandes inversiones que estaremos haciendo en las distintas geografías”, concluyó Jalife.

De esta forma, la nueva etapa de Xerox busca extensión. La compañía seguirá participando en el mundo físico de los documentos, pero buscará intervenir también en los sistemas, datos y procesos que existen antes y después de que una página llegue a imprimirse.

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