Asegura Nu que 70% de sus clientes ya redujeron el uso de efectivo

Ángel Velaiz

Luego de tres meses operando como banco, Nu reportó más de 16 millones de clientes dentro de su ecosistema, de los cuales el 86% señala un impacto positivo en sus vidas, mientras que el 70% de sus usuarios ha reducido el uso de efectivo.

Mediante la encuesta Impacto Nu, la compañía reportó que cada vez un mayor número de clientes ha reducido el uso de efectivo. De igual manera, informó un aumento de 12 millones de clientes en 2025 a más de 16 millones en 2026, lo que representa un incremento de al menos 33.3%.

“Llegar a más de 16 millones de personas demuestra que la digitalización no es solo una herramienta tecnológica, sino un motor de inclusión real que elimina barreras físicas y burocráticas del sistema tradicional. La consolidación de Nu como banco potenciará nuestra capacidad para profundizar este impacto, acompañando a las personas en todas las etapas de su vida financiera”, señaló Romina Benvenuti, directora de Políticas Públicas y Legal de Nu México.

La encuesta revela que el rango de edad predominante de sus clientes se encuentra entre los 25 y 34 años, mientras que el 40% pertenece al segmento de ingresos bajos, con menos de 10 mil pesos individuales al mes.

Esto posiciona a Nu como una de las instituciones financieras de fácil acceso, ya que reportó que el 50% de sus clientes había sido rechazado anteriormente por una institución financiera, mientras que el 30% no contaba con una cuenta antes de llegar a Nu y el 60% no tenía una tarjeta de crédito.

Entre las razones que revela el estudio por las cuales las personas no tenían una tarjeta de crédito se encuentran los requisitos inflexibles, las comisiones muy altas, el desconocimiento sobre cómo solicitar un producto financiero y la falta de una sucursal cercana.

Romina Benvenuti señaló que, gracias a su oferta de valor, lograron romper barreras apoyándose en su modelo digital. De igual manera, mencionó que, cuando los productos financieros son de fácil acceso, pueden beneficiar la calidad de vida y las finanzas de las personas, lo que permite facilitar el acceso al crédito a personas de diferentes edades, géneros y regiones.

Otra de las políticas que ha impulsado la institución es la inclusión financiera, donde ha contribuido a reducir la brecha de género, al reportar que el 49% de su base de clientes son mujeres.

Cajitas, un modelo de ahorro intuitivo

Nu se ha posicionado como una de las instituciones bancarias que ha fomentado la cultura del ahorro de una manera dinámica y divertida mediante la implementación de sus Cajitas, una herramienta que se ha consolidado entre sus usuarios. La compañía reportó que la mitad de sus clientes cuenta con una Cajita activa, mientras que el 44% ahorra de manera constante.

Por su parte, el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Óscar Rosado, señaló la importancia de la salud financiera, al referir que se trata de un tema cultural cuya adopción llevará tiempo. Sin embargo, destacó la importancia del ahorro automatizado, el cual ha impulsado Nu mediante su modelo de ahorro.

“Las cajitas tienen un nombre que conecta con algo positivo, simpático y no con algo que genera sacrificio con el ahorro. Es una parte de su éxito”, señaló el presidente de la Condusef.

Asimismo, mencionó que, en la medida en que se avance en la economía conductual, junto con el marketing, se podrán generar mejores mecanismos de ahorro automatizado. Señaló que las Cajitas representan una puerta de entrada hacia la sostenibilidad del ahorro, al conectar con procesos de ahorro e interés compuesto.

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