Instituciones buscan seguros de vida acordes con las necesidades del nuevo usuario

• Ana Paula Sánchez
• octubre 13, 2026
• Perspectiva
• Capgemini, Metlife
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Ángel Velaiz

Ante las nuevas necesidades de los clientes potenciales, MetLife, compañía de seguros y servicios financieros, y Capgemini, firma de consultoría y servicios tecnológicos, plantean cambios en la manera de diseñar y ofrecer seguros de vida. Ambas empresas han presentado estudios sobre la contratación de seguros y las expectativas de los consumidores en el mundo y en América Latina.

Estas investigaciones cobran relevancia frente a los cambios demográficos. Según las Perspectivas de la población mundial 2024 de la ONU, la fecundidad mundial descendió de 3,31 hijos por mujer en 1990 a 2,25 en 2024, una caída de alrededor del 32 %. Además, más de la mitad de los países y territorios se encuentran por debajo del nivel de reemplazo de 2,1 hijos por mujer.

En México también se observa una disminución de los nacimientos registrados. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), estos pasaron de 1.820.888 en 2023 a 1.678.532 en 2025, una reducción del 7,8 %. Las cifras corresponden al año de registro y pueden incluir nacimientos ocurridos en años anteriores.

En este contexto nacional e internacional, ambas compañías proponen enfoques para ofrecer coberturas más atractivas y acordes con las necesidades de las nuevas generaciones.

MetLife: de la intención a la acción

El estudio de MetLife Embedded Insurance Trends Study (EITS): Democratizing Access to Protection, realizado en México, Chile y Brasil, contó con la participación de 4.373 personas y 497 tomadores de decisiones. Según los resultados presentados, solo 18% de las personas en América Latina cuenta con una póliza de seguro.

Para MetLife, la contratación de seguros en la región está vinculada con la necesidad de proteger al usuario y a su familia frente a una posible tragedia.

Javier Cabello, SVP y Head de MetLife Xcelerator Latin America, señaló que en América Latina existen vínculos familiares estrechos y que, ante un percance, las familias buscan soluciones en conjunto.

También explicó que 61% de las personas encuestadas considera que podría enfrentar un imprevisto, mientras que 35% se siente preparado para afrontarlo.

“Sentirse capaz no significa sentirse preparado”, mencionó Cabello.

Entre las principales preocupaciones que llevan a considerar la contratación de un seguro destacan tres: 56% teme padecer una enfermedad con fuertes repercusiones económicas para su familia; 45% expresa una preocupación elevada por sufrir un imprevisto que limite su movilidad y lo obligue a permanecer en cama; y 48% teme depender económicamente de otra persona.

Frente a estas inquietudes, Cabello explicó que el objetivo va más allá de cubrir riesgos: se busca ayudar a afrontar sus consecuencias económicas y pasar de la intención a la acción.

Señaló que el diseño de las pólizas debe partir de las preocupaciones del usuario, de manera que las coberturas respondan a sus necesidades de protección financiera. Comprender lo que sienten las personas y humanizar los procesos, añadió, son aspectos clave para esta nueva etapa del sector.

Cabello destacó un cambio en la manera de concebir y ofrecer estas soluciones, con un diseño centrado en las personas.

Capgemini: seguros hechos a la medida

Por su parte, Ricardo Acacio, líder del sector de seguros de Capgemini México y Norteamérica, explicó los retos que enfrentan las compañías del sector. Mencionó que las nuevas generaciones buscan disfrutar de los beneficios de manera inmediata, sin esperar plazos prolongados.

En este panorama, Capgemini presentó un informe mundial sobre seguros de vida que señala un cambio en las necesidades del mercado: pasar de pólizas con trámites burocráticos y condiciones difíciles de entender a productos adaptados al usuario y procesos más eficientes.

“Tienen que convertirse en seguros flexibles y modulares, adecuados a las necesidades de cada persona”, señaló Acacio en entrevista con Poder México.

A esto se suma que muchas personas de las nuevas generaciones no tienen interés en casarse, tener hijos o adquirir una propiedad, lo que puede hacer que un seguro de vida tradicional les resulte poco atractivo.

De acuerdo con el informe de Capgemini Research Institute, el 47 % de los consumidores considera activamente contratar un seguro de vida. Sin embargo, esta intención no siempre se traduce en ventas: uno de cada cuatro interesados abandona el proceso de contratación debido a contenidos confusos y poco claros.

El informe también señala que el 36 % de los asegurados rara vez vuelve a tener contacto con su aseguradora después de firmar el contrato. Esta falta de comunicación puede generar desconocimiento sobre los beneficios y el valor de la póliza, y contribuir a que los usuarios cancelen su seguro.

El rediseño del producto

Ante estos problemas, se busca rediseñar los productos para que las personas menores de 40 años puedan contratar seguros de vida acordes con sus necesidades. Entre las innovaciones se encuentran las coberturas de corto plazo y el acceso inmediato a sus beneficios.

Estos cambios se apoyan en herramientas de inteligencia artificial que permiten mejorar la experiencia del cliente y ofrecer una asesoría más pertinente. El objetivo es desarrollar productos que respondan a las necesidades de los usuarios y fortalecer su confianza en las aseguradoras.

Acacio también señaló que las compañías se toman muy en serio la ciberseguridad, debido a que administran bases de datos con información sensible de sus clientes. Proteger esos datos, explicó, contribuye a generar confianza en sus servicios.

Finalmente, destacó la importancia del ahorro para las nuevas generaciones ante la previsión de un aumento de la población mayor de 50 años hacia 2050.

La apuesta de MetLife y Capgemini apunta a un cambio en los seguros de vida: diseñar la protección a partir de las necesidades de las personas. En un contexto de menor fecundidad y envejecimiento poblacional, el reto será ofrecer coberturas flexibles, beneficios claros y un acompañamiento que ayude a convertir la intención de asegurarse en una decisión informada.

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