Nuevas generaciones buscan beneficios inmediatos en un seguro: Capgemini

Ángel Velaiz

Durante la presentación del Informe Mundial de Seguros de Vida 2027, Ricardo Acacio, líder del sector de seguros de Capgemini México y Norteamérica, informó sobre los retos que enfrentan las compañías que ofrecen estos servicios. Mencionó que las nuevas generaciones buscan gozar de los beneficios de manera inmediata, sin esperar plazos tan prolongados.

Bajo este panorama, Capgemini realizó un informe mundial sobre los seguros de vida, en el que señala que las necesidades del mercado han cambiado: se busca pasar de pólizas con trámites burocráticos y difíciles de entender a productos adaptados al usuario y procesos más eficientes.

“Tienen que convertirse en seguros flexibles y modulares, adecuados a las necesidades de cada persona”, señaló Ricardo Acacio.

A esto se suma que muchas personas de las nuevas generaciones no tienen interés en casarse, tener hijos o incluso adquirir alguna propiedad, lo que puede hacer que un seguro de vida tradicional resulte poco atractivo para ellas.

De acuerdo con cifras del informe de Capgemini Research Institute, 47 % de los consumidores considera activamente contratar un seguro de vida. Sin embargo, esta intención no se traduce en ventas: uno de cada cuatro interesados abandona el proceso de contratación debido a contenidos confusos y poco claros.

El informe también menciona que el 36 % de los asegurados rara vez vuelve a tener contacto con las aseguradoras después de firmar el contrato. Esto genera desconocimiento sobre los beneficios y el valor de la póliza, lo que lleva a muchos usuarios a cancelar su seguro.

El rediseño del producto

Ante estos problemas, se busca rediseñar los productos para que las personas menores de 40 años puedan adquirir un seguro de vida acorde con sus necesidades. Entre las innovaciones que se están implementando se encuentran los seguros de corto plazo y el acceso inmediato a sus beneficios.

Estos cambios se potencian con la implementación de herramientas de inteligencia artificial, que permiten mejorar la experiencia del cliente y ofrecer una asesoría más relevante para crear productos acordes con sus necesidades y fortalecer la confianza en las aseguradoras.

Por su parte, Ricardo Acacio mencionó que las aseguradoras se toman muy en serio la ciberseguridad debido al manejo de bases de datos que contienen información sensible de los clientes. Señaló que proteger estos datos contribuye a generar una mayor confianza en sus servicios.

Por último, destacó la importancia del ahorro para las nuevas generaciones, ya que se estima un aumento en el número de personas mayores de 50 años para 2050.

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