La IA impulsa la nueva competencia turística en México

Itzel Alaniz

México busca dar el siguiente paso en su desarrollo turístico mediante el uso de inteligencia artificial (IA), datos y nuevas tecnologías para anticipar las necesidades de los visitantes, mejorar sus experiencias y fortalecer la competencia entre destinos. En el contexto actual, esta herramienta forma parte de la vida de los mexicanos y también del mundo, pero la adaptación a su uso en los quehaceres individuales y colectivos aún representa un reto.

Utilizarla como apoyo y no como sustitución del trabajo humano vinculado con el turismo es uno de los ejes del noveno Foro Turismo México Destino Inteligente, presentado por ADMAIORA, empresa dedicada a la innovación empresarial y al desarrollo de estrategias con inteligencia artificial, en colaboración con la diputada federal Beatriz Milland. El encuentro se llevó a cabo en la Cámara de Diputados, donde estuvo presente Poder México.

En el evento, Edoardo Papini, fundador y CEO de ADMAIORA, explicó cómo la IA puede aportar información sobre la movilidad de los visitantes y las condiciones de los destinos.

“Con las nuevas tecnologías podemos mejorar la experiencia del visitante, podemos entender sus gustos, podemos entender también dónde consumen o cuáles son sus preferencias, podemos entender también sus elecciones, podemos entender también temas de movilidad”, señaló.

En este contexto, el uso de IA busca que México avance de una potencia turística a un destino capaz de anticipar necesidades y desafíos. Papini planteó la necesidad de “ir al step sucesivo, al paso siguiente”, para “pasar de una potencia turística a ser una potencia también en este caso que prevé y anticipa retos y desafíos globales, nacionales y locales”.

El empresario también destacó la necesidad de adaptar la inteligencia artificial a las condiciones del país y establecer reglas para sus aplicaciones. “Hay que regularizarla, hay que ponerle digamos orden, hay que estructurarla, hay que saber también a México cómo le puede servir, hay que tropicalizar”, afirmó.

Por otra parte, Milland planteó la transformación tecnológica como un reto para quienes participan en la actividad turística. Empresas, empresarios y estudiantes necesitan mantenerse al día con las nuevas tendencias para evitar que el sector se quede atrás ante los cambios tecnológicos.

“El turismo también es una de las ramas que tiene pues mayor actividad y que está evolucionando con todos estos temas de vanguardia y que a veces pues nos vamos quedando, las empresas, los empresarios, los estudiantes”, mencionó.

Este foro reunió a más de 60 especialistas de los sectores público, privado, legislativo y académico, además de representantes de empresas y organizaciones vinculadas con tecnología, turismo, cultura y gastronomía.

IA, diseño e identidad

En el panel “México que se proyecta al mundo”, Blanche Helen Toeffl, directora de la Facultad de Diseño de la Universidad Anáhuac, y Pako Moreno, especialista en diseño de producto digital, abordaron el papel de la inteligencia artificial en el diseño y la importancia de vincularla con la identidad, las experiencias y los distintos sectores relacionados con el turismo.

Toeffl señaló la presencia de la inteligencia artificial en distintas disciplinas académicas, incluido el diseño, aunque destacó la importancia de la intervención humana para aprovechar sus posibilidades. “No quiere decir que el que sepa mucho más de inteligencia es el que va a poder hacer todas las cosas, sino más bien el que la sepa utilizar”, explicó.

Además, mencionó la capacidad del diseño para conectar distintas disciplinas y sectores en la construcción de identidad y experiencias alrededor de México. En este proceso, resaltó la colaboración entre universidades, empresas, gobierno, comunidades y artesanos para desarrollar proyectos vinculados con las características de cada destino.

“Diseño no es solamente crear la imagen de un país, sino que también crea identidad alrededor de un país. El diseño empieza con conceptos y podemos combinar diseño gráfico, diseño industrial, diseño multimedia. Podemos ir vinculando las disciplinas y también los momentos para crear experiencia”.

Por su parte, Pako Moreno expuso el papel de la tecnología junto con la creatividad y los elementos capaces de diferenciar a cada destino. La gastronomía, las artesanías y las marcas forman parte de la experiencia turística, mientras la innovación abre oportunidades para emprendedores y comunidades.

“El turismo es una industria sin chimeneas, genera empleos, genera ingresos en muchos estados, en muchos municipios, y la gastronomía, las artesanías, las marcas nos dan esa diferenciación. El viajero busca una experiencia y nosotros tenemos que ver cómo podemos generar esa experiencia”, planteó Moreno.

Asimismo, señaló la necesidad de coordinar a los distintos sectores relacionados con la actividad turística para aprovechar las nuevas herramientas y construir destinos inteligentes. En este proceso ubicó a la academia, los creativos, los artesanos, las empresas y el gobierno como actores capaces de trabajar de manera conjunta.

“Para hacer un destino inteligente necesitamos gobernanza, necesitamos que la academia, los creativos, los artesanos, el sector de servicios se pongan de acuerdo y trabajen juntos”, señaló Moreno.

En sus conclusiones, Blanche destacó la importancia de fortalecer la vinculación entre la academia y otros sectores ante el impacto de la inteligencia artificial en distintas disciplinas. Señaló que estudiantes y profesionales deben aprender a utilizar esta tecnología como una herramienta, sin sustituir las capacidades humanas necesarias para crear.

Por su parte, Pako expuso que el turismo representa una de las industrias que mantienen activa la economía nacional y llamó a quienes participan en este sector, así como en la gastronomía y la innovación, a contribuir a su desarrollo.

Añadió que la construcción de un México como destino inteligente requiere coordinación entre distintos sectores, entre ellos la academia y el emprendimiento.

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