{"id":9929,"date":"2026-07-13T08:00:00","date_gmt":"2026-07-13T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.podermexico.mx\/?p=9929"},"modified":"2026-07-13T07:58:52","modified_gmt":"2026-07-13T13:58:52","slug":"la-confianza-y-la-hospitalidad-se-vuelven-nuevos-activos-del-lujo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.podermexico.mx\/?p=9929","title":{"rendered":"La confianza y la hospitalidad se vuelven nuevos activos del lujo"},"content":{"rendered":"\n

Desde una casa privada en Polanco, Kogan Luxury House plantea un modelo de alta relojer\u00eda y joyer\u00eda donde la curadur\u00eda y la experiencia buscan responder a un coleccionista m\u00e1s informado, exigente y menos dispuesto a vivir el lujo como una simple transacci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por Roc\u00edo Novoa Valdebenito<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cLa competencia hoy entre los joyeros no es un tema de precios, es un tema de hospitalidad. A ver qui\u00e9n puede hacer sentir a su coleccionista como en casa\u201d, afirma Eric Kogan<\/strong>, en el acogedor patio central de Kogan Luxury House.<\/strong> Porque cuando varias firmas pueden vender las mismas marcas, al mismo precio y bajo condiciones similares, el margen de diferenciaci\u00f3n se desplaza hacia la experiencia y la capacidad de construir una relaci\u00f3n que no termine en la caja.<\/p>\n\n\n\n

Kogan Luxury House opera como socio oficial o punto autorizado de marcas internacionales de alta relojer\u00eda y joyer\u00eda como Jaeger-LeCoultre, Baume & Mercier o Girard-Perregaux<\/strong> y naci\u00f3 de una incomodidad que, para Kogan, se volvi\u00f3 evidente despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cVender lujo se volvi\u00f3, por el tema de la pandemia y los encierros, transaccional. Entonces se contradec\u00eda porque dec\u00edas \u2018estoy vendiendo lujo, pero no lo estoy vendiendo como lujo\u2019\u201d<\/strong>, recuerda. El problema se agudiz\u00f3 de la mano de una industria que recuper\u00f3 sus espacios f\u00edsicos, pero no necesariamente la profundidad de su experiencia. \u201cYa est\u00e1bamos todos abiertos y segu\u00edamos vendiendo lujo sin dar lujo\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Del mostrador a la casa<\/h2>\n\n\n\n

La apuesta de Kogan fue construir un lugar que se alejara de la l\u00f3gica de la joyer\u00eda. Nada de vitrinas, sino una aut\u00e9ntica casa con salones, espacios de conversaci\u00f3n, cava, puros, arte y eventos privados. El punto de partida fue una comunidad que ped\u00eda otro tipo de trato. \u201cEn mi caso en Ciudad de M\u00e9xico, que tengo pura clientela local, coleccionista local, quer\u00edan un espacio m\u00e1s \u00edntimo. Eso de meterse en un centro comercial, a un lugar que parece mercado, lleno de vitrinas, la t\u00edpica joyer\u00eda de toda la vida, hac\u00eda que vinieran, escog\u00edan el reloj y se fueran\u201d<\/strong>, explica.<\/p>\n\n\n\n

En ese traslado del mostrador a esta casa, ubicada en Polanco, est\u00e1 el coraz\u00f3n del modelo. Kogan puntualiza que el lujo \u201ces sin\u00f3nimo de experiencia\u201d. Para m\u00ed eso es el lujo. No tiene que ver con un valor monetario. El lujo tiene que ver con una experiencia, con una hospitalidad<\/strong>\u201d. Por eso, el espacio fue dise\u00f1ado para que cada visita tenga una l\u00f3gica de permanencia y no de paso.<\/p>\n\n\n\n

La confidencialidad tambi\u00e9n forma parte de esa propuesta. En la alta relojer\u00eda, la privacidad no es un lujo adicional, sino una condici\u00f3n del v\u00ednculo. Eric Kogan plantea que \u201clo que buscamos es ser un espacio seguro. La confidencialidad es lo m\u00e1s importante porque el tipo de coleccionistas quieren que nadie se entere. Pero lo m\u00e1s importante es que aqu\u00ed estamos haciendo una comunidad\u201d. <\/strong>La misma que, en su visi\u00f3n, permite que personas con intereses distintos encuentren un punto com\u00fan alrededor de las piezas, las marcas, el arte, el vino o los eventos de la casa.<\/p>\n\n\n\n

El resultado modifica incluso el tiempo de la compra. \u201cEn promedio cada invitado se est\u00e1n quedando de dos a tres horas con nosotros. Eso es impresionante. El vino, el puro, este oasis que est\u00e1 a la mitad de Polanco tambi\u00e9n ayuda\u201d<\/strong>, indica Kogan. Lo relevante, desde el negocio, es que esa permanencia cambia la naturaleza de la relaci\u00f3n, volviendo la visita una conversaci\u00f3n, que a su vez se vuelve confianza y luego recurrencia.<\/p>\n\n\n\n

La pieza, en este contexto, no aparece como un objeto aislado. \u201cAcu\u00e9rdate que vendemos sentimientos. <\/strong>Esta es una industria de sentimientos siempre. \u2018Se va a casar mi hijo, quiero un reloj\u2019 o \u2018se gradu\u00f3 mi hijo, quiero un reloj\u2019\u201d, ejemplific\u00f3 alrededor de una industria que no compite con la funci\u00f3n pr\u00e1ctica de saber la hora, sino con la memoria que una pieza puede cargar. \u201cYo traigo puesto un reloj que, a lo mejor, mi pap\u00e1 me regal\u00f3 cuando yo ten\u00eda 20 a\u00f1os y es un recuerdo que yo tengo de mi pap\u00e1. No es nada m\u00e1s por el reloj y para que d\u00e9 la hora. Para ver la hora vamos a ver el tel\u00e9fono, \u00bfverdad? Es m\u00e1s exacto que cualquiera. Pero mi mano habla\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La contrataci\u00f3n del equipo sigui\u00f3 esa misma l\u00f3gica, con perfiles capaces de conversar, escuchar, antes que dar con expertos t\u00e9cnicos. \u201cNinguno de los asesores de venta cuando se contrataron sab\u00eda nada de relojes. Est\u00e1bamos buscando esa cosa que no se puede aprender: la capacidad de conectar con la gente\u201d,<\/strong> explic\u00f3 sobre la premisa de que el conocimiento t\u00e9cnico se entrena, pero la hospitalidad, si no existe desde el inicio, dif\u00edcilmente se improvisa.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico y el valor del coleccionista informado<\/h2>\n\n\n\n

Para Eric Kogan, M\u00e9xico es un mercado observado por la calidad de sus coleccionistas. \u201cPara la industria de relojer\u00eda suiza, el mercado mexicano es considerado de los m\u00e1s importantes a nivel mundial,<\/strong> pero no nada m\u00e1s por el volumen de compra, sino por el tipo de cliente que hay\u201d<\/strong>, afirma. Este tipo de cliente, dice, obliga a una conversaci\u00f3n m\u00e1s sofisticada. \u201cEl mexicano est\u00e1 tan cultivado, sabe tanto de relojer\u00eda, que llama mucho la atenci\u00f3n su nivel. No es una compra impulsiva como en otros mercados\u201d, <\/strong>revela. Y eso, para un lugar como Kogan Luxury House eleva la vara, pues no basta con tener inventario: hay que explicar historia, manufactura, rareza, valor de marca y pertinencia de cada pieza dentro de la colecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAqu\u00ed realmente el coleccionista tiene un nivel de intelectualidad que sabe perfectamente hacia d\u00f3nde va y a qui\u00e9n quiere traer en la mano. Tenemos un coleccionista supercomprometido y de mucho tiempo, porque si empezaron los abuelos, ahora vienen los hijos y luego los nietos, y se va pasando esta pasi\u00f3n de generaci\u00f3n en generaci\u00f3n\u201d. Esta continuidad convierte la venta en una relaci\u00f3n de largo plazo y obliga a pensar la experiencia como reputaci\u00f3n acumulada.<\/p>\n\n\n\n

Por eso la curadur\u00eda de marcas responde a ese perfil, reuniendo en un mismo lugar firmas consolidadas, relojer\u00eda independiente, joyer\u00eda, escritura, arte y experiencias privadas. A\u00fan as\u00ed Eric Kogan insiste en que sumar nombres no es suficiente. La selecci\u00f3n de socios comerciales implica representar valores, trayectoria y capacidad de respaldo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cPorque finalmente si yo doy un mal servicio, no se van diciendo: \u2018Ay, qu\u00e9 mal me trat\u00f3\u2019, sino \u2018me fue p\u00e9simo en mi experiencia de compra de X marca\u2019. Entonces, para que ellos nos volteen a ver, tenemos que tener ciertas caracter\u00edsticas en donde sepan que los podemos representar bien\u201d. En ese punto, la hospitalidad no es solo atenci\u00f3n al cliente, es protecci\u00f3n reputacional.<\/p>\n\n\n\n

Y, en esa l\u00ednea, el dise\u00f1o aparece como parte del argumento comercial. \u201cCada cuarto, cada marca, no nada m\u00e1s es un tema transaccional. No vas a entrar y van a haber vitrinas. Cada espacio va a tener que hablar, cada pared tiene que tener boca\u201d, afirma Kogan sobre el modelo, donde la arquitectura funciona como un vendedor silencioso y como un dispositivo de educaci\u00f3n para el coleccionista.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, para el creador de este concepto \u201caqu\u00ed tenemos invitados, no tenemos clientes\u201d. <\/strong>La diferencia parece peque\u00f1a, pero ordena toda una operaci\u00f3n, donde, mientras un cliente compra, un invitado permanece, conversa, vuelve, participa en eventos, recomienda y se reconoce dentro de una comunidad. Para una casa de lujo, esta recurrencia puede ser tan valiosa como la venta inmediata.<\/p>\n\n\n\n

La personalizaci\u00f3n sostiene esa relaci\u00f3n, donde conocer al coleccionista en detalle no es un gesto de cortes\u00eda. \u201cQuiero saber todo de mis coleccionistas, todo. Qu\u00e9 toman o qu\u00e9 deporte les gusta, para de esa manera yo poder asesorarlos de mejor manera\u201d, revela Kogan. A eso se suma la personalizaci\u00f3n de las propias piezas con iniciales, referencias, colores, colaboraciones o incluso ediciones especiales ligadas a M\u00e9xico. \u201cLa personalizaci\u00f3n es algo muy importante. Nos encanta la personalizaci\u00f3n aqu\u00ed\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La b\u00fasqueda de algo m\u00e1s all\u00e1 de una transacci\u00f3n tambi\u00e9n responde a un cambio generacional, donde \u201clos j\u00f3venes m\u00e1s que un producto hoy est\u00e1n buscando experiencias. Y la experiencia va desde \u2018invierto mi capital en un viaje\u2019, en memorias, o me vuelvo parte de una comunidad, compro un reloj y soy parte\u201d, explica. Desde esa l\u00f3gica, el valor est\u00e1 en poseer una pieza y, adem\u00e1s, acceder al mundo que la rodea.<\/p>\n\n\n\n

La expansi\u00f3n de Kogan Luxury House, por ahora, se plantea con cuidado. \u201cTodo a su momento y siempre y cuando estemos seguros que no va a bajar la calidad de la experiencia y la hospitalidad. Porque si se replica en otro lugar y la experiencia es mala, me mata todo el nombre\u201d<\/strong>. Y a cinco a\u00f1os, la aspiraci\u00f3n es posicionarse como una referencia de lujo desde M\u00e9xico, pero con lectura internacional. \u201ccomo una referencia de lujo, no nada m\u00e1s en M\u00e9xico, sino a nivel mundial de la mano con la experiencia, porque todos vendemos lo mismo. Mi parteaguas tiene que ser la experiencia y un servicio de 100 con una hospitalidad de 100\u201d, concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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