{"id":5834,"date":"2025-09-18T08:00:00","date_gmt":"2025-09-18T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.podermexico.mx\/?p=5834"},"modified":"2025-09-29T15:52:16","modified_gmt":"2025-09-29T21:52:16","slug":"mercado-libre-apuesta-por-lealtad-y-entretenimiento-para-consolidar-su-ecosistema-en-la-region","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.podermexico.mx\/?p=5834","title":{"rendered":"Mercado Libre apuesta por lealtad y entretenimiento para consolidar su ecosistema en la regi\u00f3n."},"content":{"rendered":"\n

<\/a>Pablo Garc\u00eda, Vicepresidente de Loyalty & Entertainment de Mercado Libre, detall\u00f3 la estrategia integrada de la compa\u00f1\u00eda para fidelizar usuarios y generar nuevas fuentes de ingreso. La clave reside en crear “usuarios ecosist\u00e9micos” que utilicen tanto el comercio electr\u00f3nico como los servicios financieros de la plataforma, lo que incrementa su satisfacci\u00f3n, frecuencia de transacci\u00f3n y retenci\u00f3n.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por Marlene Rocha<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

En la vanguardia de la estrategia de fidelizaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina, Mercado Libre<\/strong> ha integrado sus programas de lealtad y entretenimiento para crear un ecosistema cerrado que no solo retiene a los usuarios, sino que multiplica su valor.<\/p>\n\n\n\n

Pablo Garcia<\/a>, vicepresidente de Loyalty & Entertainment<\/strong> de la compa\u00f1\u00eda, revel\u00f3 c\u00f3mo la sinergia entre Mercado Puntos, Meli+ y Mercado Play<\/strong> est\u00e1 redefineindo lo que significa ser un “usuario ecosist\u00e9mico”: aquel que no solo compra, sino que tambi\u00e9n utiliza servicios financieros, consume contenido y se mantiene activo dentro de la plataforma de manera constante.<\/p>\n\n\n\n

Esta triple apuesta \u2014que combina beneficios tangibles, contenido gratuito y publicidad digital basada en datos propios\u2014 no solo incrementa el tiempo de permanencia y la frecuencia de transacciones, sino que establece un nuevo est\u00e1ndar de lealtad en el mercado digital regional.<\/p>\n\n\n\n

Durante una conversaci\u00f3n con medios, Pablo Garc\u00eda explic\u00f3 la estrategia de la empresa en torno a programas de lealtad y entretenimiento, pilares que buscan consolidar a los usuarios dentro del ecosistema de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

El directivo comenz\u00f3 se\u00f1alando la relevancia de construir lo que en la compa\u00f1\u00eda llaman \u201cusuarios ecosist\u00e9micos\u201d<\/em>, es decir, aquellos que utilizan tanto los servicios de comercio electr\u00f3nico como los financieros. \u201cCuando un usuario vive del lado del e-commerce y del lado de FinTech al mismo tiempo, b\u00e1sicamente tiene mucha mejor satisfacci\u00f3n, transacciona mucho m\u00e1s y tiene mucha mejor retenci\u00f3n\u201d<\/em>, dijo.<\/p>\n\n\n\n

El rol de Meli+ en la retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Garc\u00eda explic\u00f3 que Meli+, el programa de lealtad, se dise\u00f1\u00f3 para ser transversal y abarcar beneficios diversos. A diferencia de otros programas basados en puntos, Mercado Libre apost\u00f3 por beneficios concretos y medibles.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cLo que vemos es que m\u00e1s del 80% de los suscriptores de Meli+ ahorran m\u00e1s en el mes de lo que les cost\u00f3 la suscripci\u00f3n. Eso es un n\u00famero muy concreto, muy potente\u201d,<\/em> afirm\u00f3.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

El programa ofrece env\u00edos gratis, devoluciones en Mercado Pago, descuentos en servicios de streaming y meses sin intereses. Existen dos modalidades: Meli+ Total, que integra contenido de entretenimiento, y Meli+ Esencial, enfocada en beneficios transaccionales. El ejecutivo destac\u00f3 que este esquema permite personalizar la experiencia: \u201cSomos el \u00fanico programa que ofrece al usuario la posibilidad de customizar la suscripci\u00f3n a su medida\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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En M\u00e9xico, la base de suscriptores ya representa una parte sustancial de la actividad de la plataforma. \u201cEl 23% de los compradores son miembros de Meli+, y ese segmento son los usuarios que compran m\u00e1s, compran m\u00e1s seguido, son s\u00faper compradores\u201d, <\/em>puntualiz\u00f3.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mercado Play: contenido gratuito como puerta de entrada<\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de los beneficios de Meli+, Garc\u00eda subray\u00f3 el papel de Mercado Play, la plataforma de streaming gratuito que busca atraer y retener usuarios en horarios de menor actividad transaccional. \u201cEl contenido se consume en los fines de semana y en la noche, que es cuando Mercado Libre baja en su nivel de visitas. Mercado Play tiene la fortaleza de traer usuarios y hacer que se queden mucho m\u00e1s tiempo en el ecosistema\u201d, <\/em>dijo.<\/p>\n\n\n\n

Mercado Play ya est\u00e1 disponible en ocho pa\u00edses, suma m\u00e1s de 10 millones de descargas en cuatro meses y cuenta con 16 mil horas de contenido y 2,100 cap\u00edtulos. M\u00e9xico es el segundo pa\u00eds con mayor n\u00famero de descargas. El promedio de consumo mensual es de 210 minutos por usuario, con picos de audiencia los fines de semana y por la noche.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma tambi\u00e9n abre una nueva l\u00ednea de negocio en publicidad digital. Al integrar contenido con anuncios, Mercado Libre ofrece a las marcas un formato de video con alcance regional, sustentado en datos propios (first-party data) que permiten medir conversiones completas, desde la exposici\u00f3n hasta la compra. \u201cEs una ventaja competitiva que tenemos en el mercado, porque otras plataformas no pueden compartir esa informaci\u00f3n por temas de privacidad\u201d<\/em>, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Alianzas estrat\u00e9gicas y crecimiento regional<\/h3>\n\n\n\n

El ejecutivo mencion\u00f3 que la propuesta de valor se fortalece con alianzas con Disney, HBO<\/a> , Paramount<\/a> y ViX<\/a> , que se negocian a nivel regional para garantizar cobertura inmediata en los principales mercados. En paralelo, Meli+ lanz\u00f3 planes anuales con ahorros de hasta 30% frente al pago mensual, adem\u00e1s de promociones especiales en conjunto con estudios de contenido.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cLo que nos gusta decir es que Meli+ es la suscripci\u00f3n m\u00e1s inteligente de Am\u00e9rica Latina, porque b\u00e1sicamente no tenerla implica dejar de capturar un valor muy concreto\u201d<\/em>, resumi\u00f3 Garc\u00eda.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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