Ante las nuevas necesidades de los clientes potenciales, MetLife, compa\u00f1\u00eda de seguros y servicios financieros, y Capgemini, firma de consultor\u00eda y servicios tecnol\u00f3gicos, plantean cambios en la manera de dise\u00f1ar y ofrecer seguros de vida. Ambas empresas han presentado estudios sobre la contrataci\u00f3n de seguros y las expectativas de los consumidores en el mundo y en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n
Estas investigaciones cobran relevancia frente a los cambios demogr\u00e1ficos. Seg\u00fan las Perspectivas de la poblaci\u00f3n mundial 2024 de la ONU, la fecundidad mundial descendi\u00f3 de 3,31 hijos por mujer en 1990 a 2,25 en 2024, una ca\u00edda de alrededor del 32 %. Adem\u00e1s, m\u00e1s de la mitad de los pa\u00edses y territorios se encuentran por debajo del nivel de reemplazo de 2,1 hijos por mujer.<\/p>\n\n\n\n
En M\u00e9xico tambi\u00e9n se observa una disminuci\u00f3n de los nacimientos registrados. Seg\u00fan el Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda (INEGI), estos pasaron de 1.820.888 en 2023 a 1.678.532 en 2025, una reducci\u00f3n del 7,8 %. Las cifras corresponden al a\u00f1o de registro y pueden incluir nacimientos ocurridos en a\u00f1os anteriores.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto nacional e internacional, ambas compa\u00f1\u00edas proponen enfoques para ofrecer coberturas m\u00e1s atractivas y acordes con las necesidades de las nuevas generaciones.<\/p>\n\n\n\n
El estudio de MetLife Embedded Insurance Trends Study (EITS): Democratizing Access to Protection, realizado en M\u00e9xico, Chile y Brasil, cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 4.373 personas y 497 tomadores de decisiones. Seg\u00fan los resultados presentados, solo 18% de las personas en Am\u00e9rica Latina cuenta con una p\u00f3liza de seguro.<\/p>\n\n\n\n
Para MetLife, la contrataci\u00f3n de seguros en la regi\u00f3n est\u00e1 vinculada con la necesidad de proteger al usuario y a su familia frente a una posible tragedia.<\/p>\n\n\n\n
Javier Cabello, SVP y Head de MetLife Xcelerator Latin America, se\u00f1al\u00f3 que en Am\u00e9rica Latina existen v\u00ednculos familiares estrechos y que, ante un percance, las familias buscan soluciones en conjunto.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n explic\u00f3 que 61% de las personas encuestadas considera que podr\u00eda enfrentar un imprevisto, mientras que 35% se siente preparado para afrontarlo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSentirse capaz no significa sentirse preparado\u201d, mencion\u00f3 Cabello.<\/p>\n\n\n\n
Entre las principales preocupaciones que llevan a considerar la contrataci\u00f3n de un seguro destacan tres: 56% teme padecer una enfermedad con fuertes repercusiones econ\u00f3micas para su familia; 45% expresa una preocupaci\u00f3n elevada por sufrir un imprevisto que limite su movilidad y lo obligue a permanecer en cama; y 48% teme depender econ\u00f3micamente de otra persona.<\/p>\n\n\n\n
Frente a estas inquietudes, Cabello explic\u00f3 que el objetivo va m\u00e1s all\u00e1 de cubrir riesgos: se busca ayudar a afrontar sus consecuencias econ\u00f3micas y pasar de la intenci\u00f3n a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Se\u00f1al\u00f3 que el dise\u00f1o de las p\u00f3lizas debe partir de las preocupaciones del usuario, de manera que las coberturas respondan a sus necesidades de protecci\u00f3n financiera. Comprender lo que sienten las personas y humanizar los procesos, a\u00f1adi\u00f3, son aspectos clave para esta nueva etapa del sector.<\/p>\n\n\n\n
Cabello destac\u00f3 un cambio en la manera de concebir y ofrecer estas soluciones, con un dise\u00f1o centrado en las personas.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, Ricardo Acacio, l\u00edder del sector de seguros de Capgemini M\u00e9xico y Norteam\u00e9rica, explic\u00f3 los retos que enfrentan las compa\u00f1\u00edas del sector. Mencion\u00f3 que las nuevas generaciones buscan disfrutar de los beneficios de manera inmediata, sin esperar plazos prolongados.<\/p>\n\n\n\n
En este panorama, Capgemini present\u00f3 un informe mundial sobre seguros de vida que se\u00f1ala un cambio en las necesidades del mercado: pasar de p\u00f3lizas con tr\u00e1mites burocr\u00e1ticos y condiciones dif\u00edciles de entender a productos adaptados al usuario y procesos m\u00e1s eficientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTienen que convertirse en seguros flexibles y modulares, adecuados a las necesidades de cada persona\u201d, se\u00f1al\u00f3 Acacio en entrevista con Poder M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
A esto se suma que muchas personas de las nuevas generaciones no tienen inter\u00e9s en casarse, tener hijos o adquirir una propiedad, lo que puede hacer que un seguro de vida tradicional les resulte poco atractivo.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el informe de Capgemini Research Institute, el 47 % de los consumidores considera activamente contratar un seguro de vida. Sin embargo, esta intenci\u00f3n no siempre se traduce en ventas: uno de cada cuatro interesados abandona el proceso de contrataci\u00f3n debido a contenidos confusos y poco claros.<\/p>\n\n\n\n
El informe tambi\u00e9n se\u00f1ala que el 36 % de los asegurados rara vez vuelve a tener contacto con su aseguradora despu\u00e9s de firmar el contrato. Esta falta de comunicaci\u00f3n puede generar desconocimiento sobre los beneficios y el valor de la p\u00f3liza, y contribuir a que los usuarios cancelen su seguro.<\/p>\n\n\n\n
Ante estos problemas, se busca redise\u00f1ar los productos para que las personas menores de 40 a\u00f1os puedan contratar seguros de vida acordes con sus necesidades. Entre las innovaciones se encuentran las coberturas de corto plazo y el acceso inmediato a sus beneficios.<\/p>\n\n\n\n
Estos cambios se apoyan en herramientas de inteligencia artificial que permiten mejorar la experiencia del cliente y ofrecer una asesor\u00eda m\u00e1s pertinente. El objetivo es desarrollar productos que respondan a las necesidades de los usuarios y fortalecer su confianza en las aseguradoras.<\/p>\n\n\n\n
Acacio tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que las compa\u00f1\u00edas se toman muy en serio la ciberseguridad, debido a que administran bases de datos con informaci\u00f3n sensible de sus clientes. Proteger esos datos, explic\u00f3, contribuye a generar confianza en sus servicios.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, destac\u00f3 la importancia del ahorro para las nuevas generaciones ante la previsi\u00f3n de un aumento de la poblaci\u00f3n mayor de 50 a\u00f1os hacia 2050.<\/p>\n\n\n\n
La apuesta de MetLife y Capgemini apunta a un cambio en los seguros de vida: dise\u00f1ar la protecci\u00f3n a partir de las necesidades de las personas. En un contexto de menor fecundidad y envejecimiento poblacional, el reto ser\u00e1 ofrecer coberturas flexibles, beneficios claros y un acompa\u00f1amiento que ayude a convertir la intenci\u00f3n de asegurarse en una decisi\u00f3n informada.<\/p>\n\n\n\n
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